| 当社のコールセンターについて |
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当社のコールセンターサービスは、会社設立時の平成9年にケーブルテレビ局向けに提供したのが始まりです。
ケーブルテレビ局ユーザーからのお問い合わせは、入会に関する相談から、テレビ、インターネット接続・設定等からパソコンの操作方法等の技術的な問合せに対するサポートまで、多岐にわたっており、正確な知識と的確な対応が求められます。
長年の経験だけでなく、その実績に裏付けされた『高品質・高コストパフォーマンス』のサービスをご提供いたします。
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チーム制により、スキルの高いSVが、他のスタッフを教育・フォローできる体制になっており、オペレーターの個々のスキルによって対応品質が変わるようなことはありません。
技術案件のみの場合、クロージング率95%以上！ （28年12月実績：当社調べ）
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24時間対応のカスタマーサポート対応はもちろん、夜間や土日祝日のみの対応など、時間帯、曜日別など様々なご要望のカスタマーサポート業務に対応します。
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お客様拠点と当社コールセンターの間をVoIP接続をいたします。
折り返しの電話時は、お客様拠点の電話番号（市外・市内局番）が表示されるため、カスタマーには、お客様の担当者として対応可能なため、安心感を与えられます。
また、転送電話代が一切かかりません。
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クラウドPBX導入により、１つの案件を複数拠点で対応することが可能です。
震災等や昨今のコロナ禍にいて、１拠点の稼働が困難になった場合でも他拠点での稼働継続が可能です。
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お客様が保有しているフリーダイヤルがご利用いただけます。また、当社が保有するフリーダイヤルもご利用いただくことも可能です。
フリーダイヤルに付随する様々な機能を利用することが可能です。
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電話受付だけでなく、メールやFAXの受付対応も可能です。カスタマーサポートに必要な機能を全てアウトソーシングすることが可能です。
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カスタマーサポートを当社コールセンターが代行することで、貴社の人件費などの経費を大幅に削減し、従業員の方の業務負担を軽減します。
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カスタマーサポートは、顧客満足度を向上させ、リピーター獲得や継続的なサービス利用など顧客ロイヤリティを高めることに繋がります
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